Les relations entre les banques et les clients n’ont jamais été au beau fixe, notamment pour les clients les plus susceptibles d’avoir des frais de gestion de leur compte. Néanmoins, les frais bancaires abusifs prélevés sur les clients fragiles reculent grâce à une nouvelle législation, mais des progrès importants restent à accomplir.
Le secteur bancaire, comme la grande majorité des secteurs d’activité, a dû accélérer sa digitalisation afin de proposer le service le plus compatible avec une activité réalisé au domicile des salariés. Ce secteur encore très porté sur le présentiel a vu la concurrence des banques en ligne devenir de plus en plus menaçante.
