Sophie Heller et Philippe Quentin : Les banques convergent sur le multicanal

Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.

La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client d'une banque multicanal / offre jeune banque postale

Camille, l'assistante bancaire conversationnelle "powered by Watson"

La fonction d’un chatbot n'est pas d’offrir, de manière un peu différente, une expérience déjà vécue. Il doit proposer une expérience nouvelle :

• Répondre vite, bien et de façon personnalisée

• Détecter les besoins par l’écoute et l’analyse des propos du client

• Assurer une continuité dans la relation quelque soit le canal d’accès utilisé

• Aider le conseiller à définir la « meilleure prochaine action »

Envie de découvrir une conversation...

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Par : IBMFrance

Thèmes liés : relation client d'une banque multicanal / client d une banque

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Découvrez le Crédit Agricole Atlantique Vendée !

Cette vidéo présente les activités du Crédit Agricole Atlantique Vendée et sa spécificité de banque coopérative, multicanale de proximité, engagée pour l’excellence de la qualité des relations qu’elle développe avec ses clients. Vous découvrirez également le rôle d’acteur du développement économique de la Caisse régionale sur son territoire.

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Par : Crédit Agricole Atlantique Vendée

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